Права потребителей в Польше: как вернуть приобретенный товар

Знать права потребителя (prawa konsumenta) следует хотя бы для того, чтобы вовремя вернуть товар, не подошедший или брокованный.

UAinKrakow.pl рассказывает об основных правах потребителей в Польше, а также куда покупателям обращаться за помощью.

Какие сроки возврата товара, купленного через интернет

Потребитель имеет право отказаться от покупки и вернуть в течение 14 дней. Магазин обязан вернуть деньги за покупку через ту же форму оплаты, которую выбрал клиент. Исключение будут ситуации, когда клиент соглашается вернуть деньги другим способом.

Срок возврата исчисляется с момента физического получения товара, то есть с момента его доставки к покупателю.

Право возврата товара в стационарном магазине

Стационарные магазины не обязаны принимать возвращенные товары от своих клиентов. Однако политика возврата на протяжении 14 дней стала чрезвычайно популярной среди потребителей. В некоторых сетях магазинов это может быть даже 14, 21, 30, 60 дней или год, чтобы вернуть товар.

Политика возврата определяет индивидуально каждая сеть магазинов и эти положения должны быть размещены на вебсайте. Совершая покупки в стационарном магазине, узнайте, какие именно там правила. Может оказаться, что в политике сети есть какие-то ограничения на возврат товара, например магазин не принимает возврат сережек. Затруднения могут также возникать с возвратом подарочной карты.

Каждый раз, когда товар возвращается, клиент должен предоставить доказательство покупки. Это может быть квитанция, подтверждение перевода, уведомление о подтверждении покупки или даже свидетельские показания. Однако если продавец в политике возврата укажет, что товар должен иметь чек, то вернуть товар в стационарном магазине без этого будет невозможно.

Когда продавец не обязан возвращать деньги за товар

Если вы купили товар не у предпринимателя, а у частного лица, то оно не обязано делать возврат. Здесь все зависит от его доброй воли.

Когда еще нельзя вернуть товар:

• Продавец может не принять товар, изготовленный по заказу для покупателя, даже если на нем нет следов использования. 
• Можно не рассчитывать на возврат некоторых товаров, не подлежащих повторной продаже после открытия упаковки, например контактные линзы.

Как вернуть бракованный товар в Польше

Вы можете пожаловаться на бракованный товар. Дефектом может быть не только повреждение приобретенной вещи, но отсутствие тех характеристик, которые вам обещал продавец.

В Польше такая жалоба называется "рекламация". При этой процедуре покупатель может потребовать от продавца или исполнителя данной услуги:

• ремонт; 
• замену товара; 
• возврат полностью или частично уплаченной за товар суммы по причине того, что качество не устраивает.

В рамках жалобы-рекламации вы можете подать заявку на возмещение, ремонт или замену товара.

Затем продавец возвращает вам уплаченные деньги, включая любые расходы на доставку. Причиной жалобы в этом случае является бракованный товар, а не то, что покупатель передумал.

Как написать жалобу на товар

На странице Управления по конкуренции и защите прав потребителей есть образцы жалоб, которые можно написать к продавцам в Польше:

• жалоба на товар – ремонт или замена; 
• жалоба на товар – требование снизить цену после запроса на ремонт или замену товара; 
• жалоба на товар – отказ от товара после запроса на ремонт или замену; 
• жалоба на товар – требование снизить цену на товар или отказ от товара.

Полезные контакты

В случае возникновения вопросов можно обратиться в Управление по конкуренции и защите прав потребителей в Польше на:  информационные линии: 801 440 220, 222 66 76 76 (понедельник-пятница, 08:00 – 18:00), или написать письмо на email: [email protected].