Майже 90% чеських інтернет-магазинів порушують закони

Другий квартал 2024 показав тривожну статистику для чеського ринку інтернет-торгівлі. Згідно зі звітом Чеської торгової інспекції (ČOI), понад 87% чеських інтернет-магазинів порушили правові норми. Основні порушення включають недостатнє інформування про права споживачів на повернення товару і надання недостовірної інформації про продукти.

У ході 194 перевірок, проведених з квітня по червень, порушення було виявлено у 169 випадках.

За словами представника COI Франтішека Котрби, основними проблемами залишаються:

• Неправильне інформування про можливості повернення та ремонту: більшість магазинів не надавали чіткої інформації про процедури повернення товару чи ремонту.
• Неякісні комерційні практики: недостовірна інформація про товари, послуги, ціни та права споживачів стала буденністю. Це включає надання неправдивої інформації про характеристики продуктів, вартість доставки та інші аспекти.
• Відсутність інформації про позаконтрактне врегулювання спорів: у 53 випадках магазини не інформували споживачів про можливість позасудового вирішення споживчих спорів.

У 298 випадках інтернет-магазини порушили положення Цивільного кодексу. Конкретно, у 65 випадках не були надані умови, терміни і процедура відмовитися від договору, і навіть був відсутній стандартний формуляр відмови від купівлі. Це створює значні труднощі для покупців при спробі повернути товар або відмовитись від нього.