Як дізнатися з якої причини ВПО не отримали належні виплати: покрокова інструкція

Внутрішні біженці мають знати свої права та як їм діяти, якщо допомога на проживання перестала надходити. Таке може бути навіть без окремого повідомлення про припинення виплат. 

Головне - не треба очікувати повідомлення від держустанов, адже передача інформації про виплату допомоги на проживання ВПО відбувається лише за наявності технічної можливості. 

За потреби інформацію про припинення виплат можуть передати такими засобами: 

• електронного сповіщення Єдиної системи; 

• мобільного  зв’язку; 

• поштового або електронного зв’язку.

І варто пам'ятати, що чинний порядок не встановлює для держустанов вимогу обов’язково повідомляти отримувача про відмову в призначенні або продовженні виплат. 

Система інформування отримувачів наразі тільки формується. Одним із напрямів її подальшого розвитку є відображення інформації в особистому кабінеті на вебпорталі ПФУ.

Проте порядок роботи системи може змінюватися з урахуванням подальших змін у законодавстві щодо ВПО.

Як з’ясувати причину неотримання коштів?

Якщо допомога не надійшла у звичайний строк, це не обов’язково означає, що виплату припинено. Затримка може бути пов’язана, зокрема, з опрацюванням інформації або процедурними моментами. 

Якщо виплата не надходить довше, варто звернутися до ПФУ: 

• через вебпортал ПФУ – авторизуватися в особистому кабінеті за допомогою КЕП або Дія.Підпису та направити звернення; 

• телефоном – звернутися на гарячу лінію ПФУ: 0800-503-753, (044)281-08-70 або (044) 281-08-71; 

• поштою або електронною поштою – направити письмове звернення до відповідного сервісного центру ПФУ; 

• особисто – звернутися до сервісного центру ПФУ незалежно від місця реєстрації.

Якщо проблема пов’язана з помилкою в персональних даних, номері банківського рахунку або категорії отримувача, Пенсійний фонд має скоригувати відповідну інформацію після перевірки.

Якщо ПФУ вже ухвалив рішення про відмову в продовженні виплати, одержувач має право з’ясувати підставу рішення та надати документи, що підтверджують право на допомогу. У такому випадку слід звернутися до ПФУ письмово.

У зверненні варто попросити повідомити: 

• чи є рішення про припинення виплат; 

• дату такого рішення; 

• його підставу.

"У разі незгоди з відмовою важливо подати документи, що спростовують результат перевірки. Це можуть бути документи про склад сім’ї, майновий стан, місце проживання, терміни перебування за кордоном або інші докази", - уточнили юристи громадської організації.