Украинцы доверяют государственным банкам, но предпочитают «Приват» «Ощадбанку»

Население Украины доверяет государственным банкам, однако существует значительная разница в отношении к крупнейшим государственным банкам – Приватбанку и Ощадбанку. Таковы данные социологического исследования, проведенного компанией «Active Group» 10-11 июля 2023 г.

На вопрос «Каким банкам вы больше доверяете: государственным или коммерческим?» 50,5% опрошенных сказали, что имеют большее доверие к государственным: 18,5% сказали, что исключительно к государственным, 32% – больше государственным. 28,7% доверяют коммерческим банкам. Затруднились ответить 20,8% опрошенных.

Лидером по уровню доверия оказался "Приватбанк", которому доверяют 58,4% респондентов. «Ощадбанку» доверяют вдвое меньше людей – 24,5%.

При этом если «Приватбанк» большинство украинцев считает современным банком, то «Ощаду» так и не удалось избавиться от реноме устаревшего советского учреждения.

Отвечая на вопрос "ОщадБанк/Приватбанк ассоциируется у вас с советским государственным банком или с современным банковским учреждением?", 14,8% респондентов сказали, что Ощадбанк у них ассоциируется исключительно с советским банком, тогда как только 3,3% назвали таким "Приватбанк". Больше с советским банком у 29,7% респондентов ассоциируется Ощадбанк и у 6,7% - Приватбанк.

С современным банковским учреждением у половины украинцев (53,3%) ассоциируется «Приватбанк» и только у четверти опрошенных (25,9%) – «Ощадбанк». Исключительно с современным банковским учреждением у 24,9% украинцев ассоциируется Приватбанк и у 16,6% Ощадбанк.

Подобная оценка может основываться на качестве обслуживания. Очевидно, что за время независимости «Ощаду» так и не удалось стать клиентоориентированным. Только 8,8% украинцев полностью удовлетворяет качество сервиса Ощадбанка, тогда как для Приватбанка этот показатель составляет 30,3%.

Характеризуя Приватбанк, украинцы отмечают качественную работу онлайн-сервисов (59%), удобство отделений (49,7%) и отношение к клиенту (25,6%). 35,8% украинцев отметили, что ничего не побуждает их продолжать пользоваться услугами «Ощадбанка», а 13,7% заявили, что им этот банк навязали.

Отметим, что в последнее время "Ощадбанк" часто становится источником скандалов. Украинцы жалуются, что банк навязывает кредитный лимит клиентам, которые не желают пользоваться этой возможностью, и на безосновательную блокировку средств.

Причиной неудач банка может быть кадровая политика. Сейчас руководителем банка является Сергей Наумов, назначенный несмотря на скандал, связанный с конкурсом по выборам главы Ощадбанка. Во время голосования все независимые члены наблюдательного совета получили анонимные электронные письма на английском языке с предложением поддержать кандидатуру соперника Наумова за деньги. Именно эта нечестная игра, как говорят, и позволила Сергею Наумову выиграть конкурс.

Еще более скандальным стало назначение членом наблюдательного совета государственного банка бывшей помощницы руководителя ОП Андрея Ермака Розы Тапановой, не имевшей до этого никакого опыта работы в банках. Этот «человек Ермака» отвечает сейчас в банке за кредитование и реструктуризацию задолженности – одно из тех направлений, где чаще всего фиксируются случаи коррупции.

Так что не стоит удивляться, что "Ощадбанк" во всем проигрывает "Привату", который недавно был коммерческой структурой и где кадровые назначения делались на основании эффективности, а не на умении стребовать откат или преданности тому или иному чиновнику.