Как в Испании вернуть деньги в случае опоздания поезда Renfe

Поезд Renfe сильно опаздывает? Неприятно. Но если опоздание 90 минут или более, то в этом случае вы сможете запросить возврат 100% стоимости ваших билетов. Таковым будет условие возмещения после того как с 1 июля вступит в силу новое обязательство по соблюдению пунктуальности. До этой даты полный возврат билета осуществлялся при задержках, начинающихся с 30 минут.

Какие же еще условия отражены в обновлении, которое вступит в силу с 1 июля: 

• Возмещение за задержку на 60 минут или более: 50% от стоимости билета
• Возмещение за задержку на 90 минут или более: 100% стоимости билета

Деньги вам могут вернуть наличкой, на карту или в виде ваучера на покупку другого билета. Если клиенты пользуются новой балльной системой «Renfecitos» и выберут вариант возврата ваучером, то они получат возврат баллами аж 200% потраченной ранее суммы. 

Новая политика возмещения будет применяться ко всем поездам Renfe: AVE, Avlo, Alvia, Euromed и Intercity.

Как запросить возврат средств?

Заявление о компенсации может быть подано в тот момент, когда прошло 24 часа с даты и времени предполагаемого отправления поезда. С этого момента путешественникам предоставляется максимальный срок в 3 месяца для подачи заявки на оформление. 

Но железнодорожная компания отмечает, что «оставляет за собой право временно приостановить добровольное обязательство соблюдать пунктуальность при возникновении исключительных обстоятельств, таких как серьезные поломки объектов инфраструктуры или плановые работы на срок менее 60 дней».