Як викликати швидку допомогу в Польщі та правила прийому в SOR для українців

У ситуаціях раптового погіршення стану здоров’я, які загрожують життю чи можуть мати серйозні наслідки для організму, у Польщі можна звернутися до швидкої медичної допомоги. Польське лікарняне відділення невідкладної допомоги має назву SOR (Szpitalny oddział ratunkowy), пише ukrainianinpoland.pl.

Як викликати швидку допомогу в Польщі та що говорити?

Швидка допомога в Польщі викликається за загальноєвропейським номером 112 або за польським 999. В обох випадках дзвінок приймає диспетчер, якому необхідно повідомити первинну інформацію. Розмова з диспетчером зазвичай відбувається в форматі запитання-відповідь. Тож необхідно зосередитися та намагатися давати максимально точні й конкретні відповіді. Набираючи номер швидкої, варто бути готовим надати таку інформацію:

• точна адреса, куди за необхідності мають виїхати медики;
• причина виклику швидкої;
• основна особиста інформація про людину, яка потребує допомоги;
• актуальний стан пацієнта.

Важливе правило: задзвонивши до швидкої, не можна першим класти слухавку. Щоби бути впевненим у виїзді медичної бригади, треба дочекатися, доки диспетчер повідомить, що виклик прийнято (wezwanie przyjęte). В залежності від симптоматики пацієнта, диспетчер вибирає категорія медичного екіпажу, який надаватиме допомогу. Це може бути загальна допомога або профільні лікарі.

Коли потрібно викликати швидку і якої допомоги очікувати

У Польщі швидка допомога приїздить лише у випадках безпосередньої загрози життю. Обґрунтованим приводом для її виклику можна вважати:

• важку травму – наприклад, струс мозку або складний перелом, який унеможливлює самостійне пересування;
• кровотечу, судоми, раптову втрату свідомості, гострий біль у шлунку чи кишківнику, ознаки харчового або іншого отруєння;
• напад психічного захворювання, різке погіршення самопочуття, підозра на інфаркт чи інсульт.

При цьому висока температура чи просто погане самопочуття не є підставою для виклику швидкої. Також не треба звертатися за допомогою до відділення SOR з питаннями щодо лікування хронічних захворювань (виняток – раптове загрозливе ускладнення), проведення планових чи додаткових обстежень. За потреби додаткові обстеження робляться вже після госпіталізації.

Медики SOR роблять лише ті діагностичні процедури, які дозволяють встановити причину гострого погіршення стану пацієнта. А лікування, яке надається у відділенні, обмежується екстреною допомогою, необхідною, щоб запобігти важких та незворотних проблем зі здоров’ям. Основним завданням лікарів є стабілізація стану людини, життя якої знаходиться під загрозою, встановлення діагнозу (безпосередньої причини погіршення самопочуття) та госпіталізація до відповідного стаціонарного відділення шпиталю. Якщо в даному шпиталі не надають потрібних медичних послуг та немає необхідних вузьких фахівців, SOR може організувати перевезення пацієнта до іншої клініки, де йому зможуть допомогти. Можливий й варіант, що у відділенні швидкої допомоги ви отримаєте відмову від госпіталізації та рекомендацію звернутися до амбулаторного спеціаліста.

Відділення SOR – наскільки швидка допомога?

До відділення SOR можна приїхати на «швидкій» або самостійно. Але, у будь якому випадку, не всі, хто потрапив до відділення, отримують допомогу негайно. Як показує практика, у більшості випадків доводиться чекати. Адже черговість обслуговування залежить передусім від стану пацієнта, який одразу після потрапляння людини до SOR оцінюється фахівцями, згідно з класифікацією Triage. На основі попередньої діагностики, яку зазвичай проводить медсестра, медичний рятувальник або лікар, пацієнт потрапляє в чергу одного з кольорів:

• червоного – найвища загроза життю, допомога надається негайно;
• помаранчевого – висока загроза для життя, лікар має допомогти упродовж 10 хвилин;
• жовтого – стабільний стан, але необхідна поглиблена діагностика та застосування ліків, перший контакт із лікарем має відбутися не пізніше, ніж за годину;
• зелений – стан пацієнта дозволяє чекати на медичну допомогу до двох годин;
• синій – швидка медична допомога не вимагається, потрібне поглиблене обстеження та лікування у звичайного лікаря, час очікування до чотирьох годин.

У деяких шпиталях використовується спрощення сортування та виділяється всього три черги: червона, зелена та синя. Для визначення черги, до якої потрапив пацієнт, зазвичай йому на руку одягають опаску відповідного кольору. Варто одразу зауважити, що, в залежності від завантаження відділення SOR, заявлений стандарт очікування може не співпадати з реальним. В реальному житті очікування в «зеленій» та «синій» чергах може тривати до 12 годин. Якщо під час очікування стан пацієнта погіршився, необхідно одразу повідомити про це працівникам реєстрації SOR. Стан такого пацієнта оцінять повторно і, якщо є об’єктивні підстави, він отримає допомогу швидше.

Чи треба платити за послуги «швидкої»?

Усі мешканці Польщі, які мають державне медичнe страхування в NFZ, у відділеннях швидкої допомоги обслуговуються безплатно. У випадках постраждалих під час аварій або інших нещасних випадків, термінова допомога в SOR надається безплатно, незалежно від наявності у пацієнтів медичного страхування. В інших випадках, якщо у людини, котра звернулася до відділення швидкої допомоги, немає державного страхування, він мусить заплатити за надану допомогу з власних коштів.

Вартість отриманої швидкої допомоги залежить від багатьох факторів, таких як:

• обсяг наданих послуг;
• вартість використаних препаратів;
• факту госпіталізації.

Варто мати на увазі, що у випадку неправдивого виклику бригади швидкої допомоги, з вас буде стягнуто штраф, сума якого становить в середньому 500-1000 злотих. Штраф накладається, незалежно від наявності страховки.

Відділення SOR у Варшаві

У Варшаві є багато відділень SOR. Серед них:

• Szpital Wolski im. dr Anny Gostynińskiej Samodzielny Publiczny Zakład Opieki Zdrowotnej. Цей пункт знаходиться на вулиці Marcina Kasprzaka 17. Можна також попередньо подзвонити за одним з цих номерів: 22 389 49 00, 22 389 49 21, 22 389 48 25. Сайт лікарні: https://www.wolski.med.pl/
• Centralny Szpital Kliniczny MSWiA w Warszawie. Для того, щоб прийти у цей пункт, потрібно дістатися вулиці Wołoska 137. Для попереднього зв’язку можна подзвонити на номер 22 508 15 10 або 22 508 20 00. Сайт лікарні: https://www.gov.pl/web/cskmswia.
• Dziecięcy Szpital Kliniczny im. Józefa Polikarpa Brudzińskiego. У цей пункт ви можете прийти з вашою дитиною. Він знаходиться за адресою Żwirki i Wigury 63a. Якщо вам потрібен попередній зв’язок, то можна подзвонити за номером 22 317 93 15 або 22 317 93 01. Сайт: https://uckwum.pl/dsk/.

Відділення SOR у Кракові

Якщо ви проживаєте в Кракові, то ви можете звернутися до:

• Szpital Miejski Specjalistyczny im. Gabriela Narutowicza. Заклад знаходиться за адресою Prądnicka 35-37. Телефон для попереднього зв’язку: 12 63 30 100. Можна також написати на електронну пошту: [email protected].
• Szpital Specjalistyczny im. Ludwika Rydygiera w Krakowie. Для того, щоб звернутися у цей заклад, вам потрібно прийти за адресою Złotej Jesieni 1. Для попереднього зв’язку потрібно подзвонити за номером 12 64 68 680 або написати на електронну пошту [email protected].
• Szpital Specjalistyczny im. Stefana Żeromskiego w Krakowie. Щоб скористатися послугами цього закладу потрібно прийти на Na Skarpie 66. Щоб попередньо проконсультуватися потрібно подзвонити на номер 12 62 29 260 або написати на електронну пошту [email protected].

Відділення SOR у Вроцлаві

У Вроцлаві можна звернутися у:

• Uniwersytecki szpital kliniczny im. Jana Mikulicza-Radeckiego we Wrocławiu. Щоб потрапити у цей відділ потрібно приїхати до Borowska 213. Телефон для попереднього зв’язку: 717331600.
• Dolnośląski szpital specjalistyczny im. T. Marciniaka – centrum medycyny ratunkowej. Він знаходиться за адресою Augusta Emila Fieldorfa 2. Для попереднього зв’язку потрібно подзвонити за номером: 713064231.
• Wojewódzki szpital specjalistyczny we Wrocławiu. Цей пункт знаходиться за адресою Kamieńskiego 73a. Для попередньої консультації можна подзвонити за номером 459595454.

Ви також можете скористатися спеціальною мапою, яка показує відділення SOR у кожному воєводстві Польщі. Користуватися нею доволі просто. Потрібно лише вказати воєводство, яке вас цікавить. Мапа доступна за цим посиланням: https://pacjent.gov.pl/szpitalny-oddzial-ratunkowy-sor.